Garancija kvalitete usluge

Primarni cilj GLOBAL INTERNET-a jest besprekidan rad naših servera, a samim tim postižemo i 100% kontinuiranu dostupnost Vaših web stranica. Ukoliko GLOBAL INTERNET ne bude pružao usluge kakve garantira, na Vaš račun bit će izvršena refundacija primjerene svote.
Navodimo 4 točke garancije, prema kojim se GLOBAL INTERNET obvezuje na pružanje kvalitetnih usluga.

1. DEFINICIJE

Ovaj Ugovor o razini usluge dostupnosti web stranica (Web Site Availability Service Level Agreement, SLA Ugovor) odnosi se na vas ("klijent") ako ste naručili bilo koju od sljedećih GLOBAL INTERNET usluga hostinga ("usluge") te ako je vaš korisnički račun kod GLOBAL INTERNET-a aktualan (tj. nije istekao): web hosting paketi (start2, start2, mini web, midi web, maxi web, top web) ili preprodavački (Reseller) web hosting paketi (reseller 1, reseller 2, reseller 3).

Pojam "Dostupnost web stranica" označava postotak pojedinog mjeseca (na temelju 24-satnog dana i broja dana u predmetnom mjesecu) u kojem je sadržaj klijentovih Web stranica dostupan za pristup trećim osobama putem HTTP-a i HTTPS-a, prema mjerenjima GLOBAL INTERNET-a.

2. RAZINA USLUGE

Ukoliko Vaše web stranice ne budu 100% dostupne, GLOBAL INTERNET će odobriti refundaciju Vaših sredstava, u skladu sa sljedećim limitima:

3. ODSTUPAJUĆE SITUACIJE

GLOBAL INTERNET neće snositi nikakvu odgovornost i samim tim refundacija Vaših sredstava neće biti odobrena, ukoliko nedostupnost web stranice, ili bilo kakvi drugi problemi na istoj, bude uzrokovana nekim od sljedećih razloga:

a. Zbog okolnosti na koje GLOBAL INTERNET nema nikakvog utjecaja, kao što su: odluke državnih tijela, rat, ustanak, sabotaža, oružani sukob, embargo, požar, poplava, štrajk ili drugo ometanje rada, prekid ili zastoj u prometu, nedostupnost ili prekid kao i zastoj u telekomunikacijama ili uslugama koje pruža treća osoba, napad virusa ili hackera, kvar softvera treće osobe (uključujući e-commerce softver, kanale plaćanja, chat, statističke ili besplatne skripte) ili nemogućnost nabavljanja sirovina, zaliha ili energije korištene za realizaciju ovog SLA Ugovora, te za to potrebne opreme.

b. Zbog kvara na sklopovima za pristup GLOBAL INTERNET mreži, osim ukoliko je takav kvar izazvan isključivo od strane GLOBAL INTERNET-a.

c. Zbog najavljenog održavanja, te hitnog održavanja i nadogradnje.

d. Zbog problema sa DNS-om, koji su izvan izravne kontrole GLOBAL INTERNET-a.

e. Zbog problema u FTP, POP ili SMTP korisničkom pristupu.

f. Zbog lažnih kršenja SLA Ugovora, prijavljenih kao posljedica kvarova ili grešaka bilo kojeg GLOBAL INTERNET mjernog sustava.

g. Zbog postupaka ili propusta klijenta (postupka ili propusta drugih osoba angažiranih ili ovlaštenih od strane klijenta), uključujući klijentove prilagođene skripte ili kodiranje (npr. CGI, Perl, HTML, PHP itd.), bilo kakvog nemara, namjernog nepravilnog ponašanja ili korištenja usluga - kojim se krše Uvjeti korištenja usluga GLOBAL INTERNET-a.

h. Zbog isporuke ili prijenosa e-maila, ili webmaila.

i. Zbog propagiranja DNS (Domain Name Server) poslužitelja; j. zbog kvarova megdje drugo na Internetu, koji sprečavaju pristup vašem računu.

GLOBAL INTERNET nije odgovoran za slučajeve pogrešnog keširanja web browsera ("browser caching") ili DNS keširanja ("DNS caching"), koje može uzrokovati prividnu nedostupnost Web stranica, iako su u isto vrijeme stranice još uvijek dostupne drugima.

GLOBAL INTERNET jamči samo za ona područja za koja se smatra da su pod kontrolom GLOBAL INTERNET-a


4. PROCES ODOBRENJA REFUNDACIJE

Ukoliko smatrate da Vam GLOBAL INTERNET treba refundirati dio sredstava koja ste uplatili, morate podnijeti zahtjev putem e-mail poruke na prodaja@global.ba. U zahtjevu morate obavezno navesti broj Vašeg računa, ime domene, te vrijeme i datume za kojih je Vaša web stranica bila nedostupna. Zahtjev ste dužni poslati GLOBAL INTERNET-u u roku 10 radnih dana, od vremena u kojem je Vaša web stranica bila nedostupna. Ukoliko GLOBAL INTERNET utvrdi opravdanost Vašeg zahtjeva, odobrenje refundacije će se vršiti u 2 ciklusa fakturiranja. Prema ovom SLA ugovoru, ukupan iznos odobrene refundacije neće premašivati ukupnu cijenu koju plaćate u pojedinom mjesecu za pružene usluge. Refundirani iznos neće uključivati nikakve poreze naplaćene od strane GLOBAL INTERNET-a, a prije navedeni iznosi su refundacija isključivo zbog kvara u dostupnosti Vaših Web stranica, a za koji je odgovoran direktno GLOBAL INTERNET.

Ovaj dokument je izdan elektronskim putem , te je pravovaljan bez žiga ili potpisa odgovorne osobe.